Os 6 princípios da persuasão segundo Robert Cialdini

Robert Cialdini é um especialista em persuasão. Não me preocupei em buscar mais sobre ele, mas definitivamente parei pra pensar bastante nestes 6 princípios que ele escreveu.

Reciprocidade – este princípio define que as pessoas estão mais dispostas a anuir com algum pedido quando algo lhes foi “dado” em primeiro lugar;

Consistência – as pessoas sentem-se mais dispostas a atuar de uma certa forma se encararem isso como sendo consistente com o seu comportamento prévio;

Autoridade – de acordo com este princípio, a autoridade ou perícia percebida do comunicador é um factor importante para que as pessoas se sintam dispostas a concordar ou fazer algo;

Validação Social – quanto mais “popular” for percebido ser um comportamento, maior será a tendência para que alguém se comporte dessa forma;

Escassez – a atratividade de um dado objeto/serviço/situação é inversamente proporcional à sua disponibilidade;

Atração – as pessoas estão mais dispostas a ajudar ou concordar com aqueles de quem gostam, têm uma relação de amizade, por quem se sentem atraídos ou consideram ser similares a si.

Algumas das minhas frases engraçadas preferidas!

Fiz uma seleção de frases engraçadas de um pequeno livro que ganhei na Alemanha e nunca me canso de ler. As frases estavam originalmente em inglês e as traduzi. Espero que se divirtam tanto quanto eu! Desculpe o humor irônico hehe

“Um pessimista é um otimista com experiência.”

“De acordo com as estatísticas, a maior causa de divórcio é o casamento.”

“Quem engatinha nunca tropessa”

“Coma excremento de vaca. 10 bilhões de moscas não podem estar erradas.”

“Tudo o que é divertido é imoral, ilegal ou engorda.”

“Primeiro lhe ensinam a falar e andar – mais tarde lhe falam para ficar quieto e de boca calada.”

“Pessoas saudáveis vivem mais – mas elas passam mais tempo exercitando”

“Dinheiro não é tudo – mas não é nada ruim para o começo.”

“Sem Páscoa este ano – eles acharam o corpo.”

“Sexo oral é uma questão de gosto.”

“Realidade é para pessoas que não conseguem lidar com as drogas.”

“Esterilidade é hereditária.”

“Diga ao orgasmo que eu estou vindo.”

“Os três primeiros minutos de vida são os mais perigosos – exceto pelos 3 últimos.”

“Quanto antes você morrer, mais tempo você estará morto.”

“O problema com humor político é que tantas piadas são eleitas.”

“Existem mais alcoólatras velhos do que médicos velhos.”

“O único problema com a geração mais jovem é que eu não pertenço mais a ela.”

“A única coisa que eu e minha mulher temos em comum é que nos casamos no mesmo dia.”

“Para todas as virgens – obrigado por nada.”

“27% do homens preferem mulheres com pernas grossas e 15% prefere mulheres com pernas finas. Os outros 58% preferem algo entre isso.”

“Qual é a mais curta história de dormir? Não.”

“Onde vão as palavras quando você as apaga?”

“Quem nada contra a corrente engole um monte de água.”

“Sem os homens, o mundo seria cheio de mulheres felizes e gordas”

“Matar-se trabalhando é a única forma socialmente aceita de suicídio.”

“Você é jovem apenas uma vez na vida. Depois disso terá que achar outra desculpa.”

“Você tem que ir longe demais para saber até onde pode ir.”

Até que ponto a busca do equilíbrio é saudável?

“Trying to achieve balance holds me back – charging towards the things that make me and those around me full brings me joy.”  John Jantsch

Tradução:

Tentar alcançar o equilíbrio me segura. Me mover em direção as coisas que fazem eu e as pessoas ao meu redor serem completas me traz alegria.

Por algum tempo agora tenho procurado mudar tudo ao meu redor com o meu equilíbrio e desenvolvimento interno. Acredito que o equilíbrio seja fundamental, mas de fato existem problemas que não se resolvem desta forma, e isso acaba gerando muita frustração. Você fica tentando incasavelmente melhorar todos os pontos da sua vida buscando uma solução, quando talvez apenas o tempo e experiência podem traze-la.

A frustração, por sua vez, traz insatisfação, medo e desmotivação. Estes sentimentos seguram muito uma pessoa para trás, pessoalmente e profissionalmente, pois acabam com a criatividade e a vontade de fazer as coisas acontecerem.

Por outro lado, quando você busca algo que faz você e as pessoas ao seu redor completas, você retoma as qualidades de uma pessoa disposta e feliz. Desta forma sua vida fica muito mais fácil e ganha sentido.

As coisas não vêm rápido, então faça algo prazeroso enquanto enquanto espera.

Fluxogramas: Fazendo as coisas da melhor forma, sempre.

Quando a gente é administrador, precisa pensar muito em como as coisas vão funcionar juntas, que informações devem ser passadas de setor para setor, que informações devem ser acompanhadas e como ter um controle geral para saber como tudo está andando?

Idealizar toda esta sistemática exige bastante competência, mas o mais complicado mesmo é colocar tudo isso em prática. E não adianta o sistema funcionar bem 1 ou 2 vezes depois da reunião de alinhamento. Ele deve funcionar e ser melhorado sempre, mesmo que a pessoa responsável esteja em um dia ruim ou tenha sido substituída. Para o cliente, o que importa é que ele tenha um bom atendimento e receba pelo que pagou, da forma esperada.

Para nos auxiliar com isso, é possível criar fluxogramas. Eles parecem complicados inicialmente, mas não são nada além do que uma lista de coisas a fazer desenvolvida. Eles mostram o fluxo em que as coisas devem acontecer.

Hoje mesmo eu fui salvo pelo meu fluxograma de vendas pelo site. Iniciei uma nova promoção para incentivar as vendas pelo site que estavam paradas a um tempo. Nas primeiras horas depois da promoção chegou um email informando uma compra e, como muitas informações passam por mim, eu não não fazia a mínima idéia de como prosseguir para que todo mundo faça o que tenha que fazer. Ainda bem que eu havia colocado todo o processo em um fluxograma e foi só seguir as suas etapas e enviar os emails pré-definidos para que tudo aconteça exatamente como deveria ser.

Eu pensei duas vezes antes de publicar este material, já que ele é uma parte estratégica importante da nossa empresa. De qualquer forma, acho que valha a pena compartilhar o conhecimento com vocês.

Segue o fluxograma de atendimento da Nordweg que criei e sigo em cada uma das vendas pelo site. Este sistema já gerou diversos bons depoimentos os quais uso no restante da divulgação da marca. Como o sistema é melhorado a partir de cada nova necessidade ou idéia, não garanto que ele será ainda será o mesmo amanhã.

Além de funcionar como lembrete do que fazer em cada situação, um fluxograma serve para você ter uma noção visual de como sua empresa funciona. Dessa forma, é muito mais fácil visualizar falhas no processo, seja de fabricação, atendimento e etc e corrigi-las.

Em um fluxograma, você pode prever grande parte das situações passadas no dia-a-dia de sua empresa e arranjar soluções adequadas antes que o problema exista. Com ele, todas as pessoas/setores responsáveis pelo processo sabem exatamente quais são as suas responsabilidades e o que devem fazer em cada situação.

Tecnicamente, desenhar fluxogramas é bastante fácil. Eu utilizo um software grátis muito bom chamado BizAgi Process Modeler, você pode baixa-lo neste link.

Sem processos e fluxogramas, dificilmente você conseguirá fazer com que a sua empresa melhore continuamente, pois as pessoas vão se esquecendo do que foi combinado, as melhores práticas começam as ser aplicadas parcialmente e as pessoas são substituídas. Quem acaba sendo afetado? O cliente. Fluxogramas podem ser muito úteis em todos os casos e, se você precisar de mais ajuda sobre o assunto, sinta-se livre para perguntar.

É tudo uma questão de foco

Sabe aquelas frases prontas, quase clichês, que conhecemos  a muito tempo mas nunca demos muita bola pelo fato de terem sido repetidas tantas vezes, mas um certo dia algo acontece e você passa a notar a grandeza do significado dela?

Frases sobre foco são assim.

Foco é muito mais do que se concentrar no que você está fazendo no momento. Foco está altamente ligado nos objetivos e, mais do que isso,  em como alcançá-los.

Objetivos fortes e grandiosos são entusiasmantes. O problema é que, quando pensamos neles, pulamos várias etapas necessárias para alcança-los de fato. Por exemplo, criamos processos e projetamos todas nossas ações para alcançar centenas de clientes no país inteiro, quando teríamos que focar nossos esforços em atender bem, do início ao fim, cerca de apenas 20 deles.

Muitas pequenas empresas não precisam mais de 15 ou 20 clientes para funcionarem bem. Quando enxergamos isso, aí sim temos um foco. Uma pequena empresa mirando centenas de clientes não tem foco, tem uma visão.

Digo isso pelo fato de eu mesmo ter a tendência de pensar grande, e isso é ótimo. O problema é que, junto com a ansiedade comum humana, pensar grande sem ter foco em cada uma das etapas traz frustração. Os resultados positivos podem aparecer, e irão aparecer, de qualquer forma. No entanto, o desgaste humano será muito maior, podendo chegar a tal nível que destrua tudo aquilo que você havia planejado inicialmente.

Se fôssemos máquinas, a história seria bem diferente. Mas como humanos, temos que trabalhar limitações como a frustração, o stress e ainda coisas aparentemente mesquinhas como o tédio. Qual empreendedor entediado com o seu trabalho dará continuidade por muito tempo?

Quando acreditarmos estar focados e, na verdade,não estamos, deixamos de concluir diversas pequenas etapas importantes do crescimento pois já estamos preocupados com as próximas que virão. Etapas que ainda nem existem. Somente com foco verdadeiro é que conseguimos um crescimento orgânico e sustentável, iniciando e finalizando cada etapa do desenvolvimento por completo.

Para concluir, pense se você está realmente focado no alcance de seus objetivos ou se apenas acha que está, mirando unicamente a recompensa final e se esquecendo de detalhes importantes para que eles se tornam reais. Idealize grandes objetivos, mas crie passos curtos para alcança-los.  Feito isso, foque-se em desenvolver bem cada um desses passos, iniciando e finalizando totalmente cada um deles.  A sensação de recompensa e conquista também será muito maior.

10 livros que mudaram a minha vida

Fiz uma seleção dos 10 melhores livros de negócios e vida pessoal que mudaram a minha visão de mundo e de como as coisas funcionam. Recomendo este livros para qualquer um ler sem medo. Você já leu algum? Fale sobre eles! .

Paixão por Vencer – Jack Welch Este livro é realmente uma bíblia para o gerenciamento de empresas. Ele foi escrito com uma linguagem simples e direta e é focado em resultados. Ou seja, as coisas escritas nele são super práticas, ficando claro de que este é um livro escrito por alguém de muito sucesso que sabe como fazer as coisas contecerem. Jack Welch, o autor, é um dos CEOs mais conhecidos no mundo. Ele tirou diversas empresas de situações desfavoráveis e foi CEO da General Eletric por muitos anos. Devinitivamente este é um bom livro para qualquer pessoa que tenha ou deseja alcançar algum papel de liderança. .

Os 7 hábitos das pessoas altamente eficazes – Stephen R. Covey Apesar de parecer um livro com promessas milagrosas, ele não é nada perto disso. Quando o comprei, achei que seriam hábitos rápidos e diretos mas, ao ler, me surpreendi pelo fato do livro realmente mudar a forma como você vê o mundo, as coisas que você deve fazer, as coisas que você tem e deseja alcançar. Por trabalhar desta forma, ele realmente mostra caminhos para você ser uma pessoa mais eficaz e fazer suas tarefas com mais vontade e prazer, tendo uma vida melhor. O livro é consideravelmente grande e eu o li em partes, pois depois dos primeiros capítulos você já pode e quer mudar vários hábitos ruins ou ineficazes do seu dia a dia. Dessa forma, fui continuando a leitura assim que ia aplicando as coisas que aprendia com o livro. .

Marketing de baixo custo e alto impacto – John Jantsch Um livro essencial para alcançar resultados eficazes com poucos recursos. O autor John Jantsch é especialista no desenvolvimento de pequenas empresas e foca suas estratégias em ferramentas grátis ou muito baratas, que são acessíveis por qualquer empresa mas, se usadas de forma inteligente, podem trazer grandes resultados. Este livro é definitivamente muito prático, fácil de ler e gera uma explosão de idéias legais em quem está lendo. Recomendadíssimo. .

A estratégia do oceano azul – W. Cham Kim, Renee Mauborgne Este livro faz uma comparação das empresas e do mercado com um oceano. Ele trata um mercado altamente competitivo e saturado como se fosse um oceano vermelho e sangrento, cheio de tubarões agressivos devorando uns aos outros e a sobrevivência é muito difícil. Por outro lado, quando uma empresa cria algo inovador, ela pode entrar no oceano azul e ser uma das únicas por lá, tendo muito mais liberdade e chances de sobrevivência. O livro dá diversos casos práticos de sucesso de empresas que encontraram um espaço no oceano azul. A base deste livro é a inovação e a diferenciação, e ele faz um ótimo trabalho ensinando o que é essencial para que isso aconteça. .

O monge e o executivo – James C. Hunter Este é um livro muito conhecido e muito vendido pelo mundo todo. Ele fala sobre a essência da liderança e o equilíbrio entre a vida profissional e a vida pessoal de uma forma muito interessante. Além de ler o livro, também assisti uma palestra do autor James C. Hunter em um congresso sobre administração em Gramado. Ele realmente é muito bom e o seu livro é importante para qualquer pessoa com papéis de liderança. .

A última grande lição – Mitch Albom Este livro definitivamente é daqueles que mudam a sua vida. É um livro pequeno com uma linguagem fácil porém com lições incríveis. Já o li duas vezes, sendo que a primeira vez foi em inglês e mesmo assim li o livro em apenas um final de semana. Como não sou de ler muito de uma vez só, isso foi bastante impressionante para mim. Este livro realmente é cativante. Sua história é baseada na vida de um professor universitário que adquire uma doença degenerativa dos músculos, uma doença sem cura que vai o matando aos poucos. A grande lição do livro surge quando, ao poder fazer cada vez menos com o seu corpo (nem mais limpar a si próprio depois de ir aos pés), porém estando totalmente racional e sabendo que a morte se aproxima, o professor vai ensinando a um de seus alunos que o visita semanalmente sobre o que é realmente importante na nossa vida. O livro realmente nos ensina a enxergar e sentir as coisas pequenas e mais importantes da vida. O professor, com muita reflexão, decide com carinho como passará seus últimos meses de vida e diz que aprendendo a morrer é que aprendemos a viver. Um belo livro para ler e dar de presente.

Gerencie sua mente, não seu tempo – David Allen David Allen é um dos maiores e mais famosos especialistas em produtividade pessoal, essencial para o alcance de qualquer grande objetivo. Este livro dá 52 princípios fáceis e rápidos que você pode aplicar facilmente no dia-a-dia e que lhe trarão uma clareza mental muito grande, deixando sua capacidade mental livre para se focar no que realmente é importante. Desta forma, também fica muito mais agradável realizar qualquer tarefa e os resultados são muito mais satisfatórios. .

Pai rico, pai pobre – Robert Kiyosaki e Sharon Lechter Definitivamente a forma como vemos o dinheiro e os nossos objetivos na vida são muito relacionados a como estes temas são apresentados para nós durante a nossa formação desde crianças. O livro Pai rico, pai pobre é baseado exatamente nisso: O que os ricos ensinam a seus filhos sobre dinheiro. Dessa forma, sua abordagem é muito prática e simplificada. É um livro que vai direto ao ponto com diversas situações onde duas crianças vão crescendo e aprendendo com seus pais sobre como o dinheiro funciona, o que gera mais dinheiro e o que leva o seu dinheiro embora. É do tipo de livro que você lê e pensa “Como não pensei nessas coisas antes?”. Ele é muito recomendado tanto quando você está procurando por formas de fazer dinheiro quanto quando você procura por formas de investi-lo.

Os segredos da mente milionária – T. Harv Eker Este livro é realmente fantástico. Ele se baseia na diferença de pensamento e forma de ver o mundo das pessoas de sucesso e daquelas que nunca conseguem juntar nada na vida. Ele, assim como a maioria das minhas indicações, é muito direto e fácil de ler. Vai direto ao ponto. Ao lê-lo, você se impressiona continuamente na veracidade dos pontos que o autor defende, pois consegue enxergar exemplos de pensamentos e ações de sucesso ou de fracasso que o autor cita nas pessoas que você conhece, e elas fazem total sentido. Este é o tipo de livro que você lê e descobre tantas coisas que dá vontade de sair pulando, literalmente. Ao ler, você quer logo começar a aplicar as coisas que vai aprendendo e passa a ter uma visão muito otimista sobre tudo o que você pode ser e fazer na vida.

A lógica do consumo – Martin Lindstrom Este é o mais recente grande livro que li. Ele é baseado em estudos de neuromarketing sempre fundamentados cientificamente. As perguntas que o livro responde são: Por que alguns produtos dão certo e outros não? o que acontece em nosso cérebro quando vemos uma propaganda ou embalagem de um produto novo? que tipo de propaganda funciona melhor? que tipo de abordagem acreditamos por anos serem eficazes, porém, com as novas descobertas neurocientíficas, descobrimos que afetam as marcas de forma negativa? Este livro conta diversos casos de marcas que mudaram sua abordagem de marketing e se utilizaram dos nossos gostos inconscientes para criar produtos e marcas que simplesmente nos agradam e nos fazem sentir bem. O objetivo do livro não é divulgar informações sobre o nosso inconsciente para que empresas possam controlar nossos sonhos de consumo ainda mais, mas sim ajudá-las a criar produtos que realmente nos servem, produtos que são ideais para você e que lhe fornecem aquilo que você procura. Este livro é excelente e trás um informações incríveis baseados em estudos ultra-modernos. Recomendo muito.

Coisas sobre o meu trabalho

Sou o idealizador e criador da Nordweg, uma marca de mochilas, pastas e outros acessórios de couro que amo profundamente. Nela, aplico todos os meus conhecimentos e também deposito grande parte dos meus sonhos.

A idéia de iniciar uma marca minha começou em 2007, enquanto eu trabalhava na empresa dos meus pais, que fabrica bolsas de couro femininas. O que me instigou a começar algo totalmente novo foi a vontade de criar um espaço onde eu poderia aplicar e provar os meus conhecimentos e crenças sem que haja muita fricção. Um lugar onde a mudança e a inovação fossem, desde o começo, vistos com bons olhos e a criatividade viesse de todos os lados. Também procurava um lugar onde eu poderia tomar ações de maior risco sem comprometer uma estrutura maior como a marca dos meus pais, a Emme, que já tem quase 20 anos e muitas pessoas dependentes dela.

Meu papel na Nordweg é dar rumo à marca, contratar pessoas (designers, modelistas, representantes, auxiliares e gerentes), criar processos e fluxogramas de ponta a ponta como de desenvolvimento e modelagem, de produção, de consertos da garantia, de atendimento e etc. Todas as interações com os clientes já foram mapeadas por mim e os processos são constantemente melhorados por mim para que a experiência deles com a marca seja excepcional.

Felizmente, as coisas tem dado certo e estão acontecendo de forma rápida. Sei que ainda tenho muito para aprender, principalmente sobre como formar boas equipes, liderar pessoas e também entender melhor as regras e segredos do mercado, mas com 21 anos acredito que isso seja compreensível.. De qualquer forma, como as coisas mudam sempre a gente sempre tem o que aprender.

Como a capacidade de investimento da Nordweg em marketing ainda é muito baixo, tenho feito o máximo ao meu alcance trabalhando nas redes sociais, fazendo sorteios online, desenvolvendo o blog e a loja online. O Twitter tem sido uma ótima ferramenta de divulgação e temos mais de 1500 seguidores. Isso não é muito em relação a muitas empresas, geralmente maiores que nós. Mas, de qualquer forma, são mais de 1500 pessoas recebendo nossas novidades e lançamentos, obviamente não são todas que as lêem pois a informação no Twitter passa muito rápido, e mesmo assim qualquer link que posto em minutos tem cerca de 50 ou 60 cliques. Isso é bem interessante, ainda mais por ser grátis. Tenho usado muito os depoimentos dos clientes antigos que se encantaram com os produtos e o atendimento para conseguir novos. É um marketing é baseado no boca-a-boca.

Penso tanto nas coisas que eu faço que a maioria das vezes quando me fazem uma sugestão ou me dão uma idéia sobre a Nordweg, eu já havia refletido sobre aquilo estratégicamente e já tenho uma resposta pronta. Na maioria das vezes, não as apliquei ainda por questão de prioridades. É muita coisa para levar ao mesmo tempo e algumas coisas tem que ser feitas e estar bem encaminhadas antes que outras possam ser feitas.

Geralmente tenho uma boa noção de onde a marca está e tenho uma mapa claro do que devemos melhorar e implementar para dar os próximos grandes passos. No entanto, as vezes essa clareza parece virar fumaça e tudo passa a parecer fora de controle.

O sentimento de descontrole me desgasta bastante, e nestas horas o melhor que tenho a fazer é esquecer de tudo e pensar em coisas boas, que me tragam segurança. Depois de um tempo, a fumaça vai embora e o caminho fica nítido novamente.

Levar uma vida onde ninguém te diz o que fazer praticamente nunca, é muito bom. Eu sou chefe de mim mesmo. Mas estar nesta responsabilidade o tempo todo também é muito difícil e suga muito da pessoa. As vezes eu gostaria de ter uma tarefa definida e pensada por outra pessoa, alguma coisa repetitiva que não exigisse pensamento intenso o tempo todo pois muitas vezes o jogo é tão complexo que não tenho certeza por onde começar. Mas, também, sei que este não é o tipo de vida que quero e que o sentimento de não estar dando o máximo de mim mesmo seria maior do que todo o resto. Tendo consciência disso, fico muito feliz de ter criado a vida que tenho, ainda que tenha vários problemas, está se estruturando e me permitindo uma liberdade sem valor que me permite buscar mais facilmente a vida que eu quero ter. Só preciso encontrar o equilíbrio de tudo.